Votre plaque de serrurier

Le client qui cherche un serrurier en urgence tombe souvent sur des annonces sans adresse réelle, derrière lesquelles il n’y a qu’un standard. Votre plaque dit le contraire : une boutique, un nom, une porte où l’on peut revenir se plaindre ou remercier. C’est pour cela qu’elle doit être visible depuis la rue, à hauteur d’yeux, et porter le même nom que vos devis et vos factures — c’est ce que le client vérifiera.

L’arrêté du 24 janvier 2017 vise expressément la serrurerie. Vos taux horaires TTC, vos frais de déplacement et le caractère gratuit ou payant de votre devis s’affichent dans la boutique, lisibles de l’extérieur si elle a une vitrine (article 3), et toute intervention est précédée d’un devis détaillé (article 4). Gravez l’en-tête — « Nos tarifs de dépannage » — sur une plaque de vitrine, et laissez les chiffres sur une feuille que vous changez.

Les serrures, les portes blindées et parfois les installateurs ont leurs certifications. Leurs logos appartiennent à ceux qui les délivrent, et leurs règles d’usage sont strictes : notre module n’en propose aucun. Si vous voulez en parler, nommez-les par écrit et pour ce qu’elles couvrent vraiment — une certification de produit n’est pas une certification de l’entreprise qui le pose.

Le mot « artisan » ne s’écrit pas librement : l’article L.241-1 du code de l’artisanat le réserve, pour l’enseigne comme pour la publicité, aux artisans et maîtres artisans — ou à la société dont le dirigeant a lui-même cette qualité pour l’activité en cause. L’écrire sans en avoir la qualité est puni de 7 500 euros d’amende (article L.241-2). La qualité d’artisan suppose d’être immatriculé comme entreprise artisanale et de justifier d’un CAP, d’un BEP, d’un titre équivalent dans le métier ou de trois ans d’expérience (article R.211-1).